“대리점 말 100% 믿으면 호구”…휴대폰·통신사 바꾸기 전, 절반은 AI 찾는다

https://n.news.naver.com/mnews/article/009/0005697473

매일경제

컨슈머인사이트, 6141명 설문

6개월 내 구입·변경 고객 51%

결정 과정서 생성형 AI 조언받아

“이젠 공식 채널보단 AI가 우선”

휴대폰을 구입하거나 통신사를 변경한 소비자 2명 중 1명은 최종 선택을 내리기 전 생성형 인공지능(AI)을 ‘탐색 도우미’로 활용하는 것으로 나타났다. 복잡한 요금제와 단말기 스펙을 비교·분석하는 데 AI가 제조·통신사 공식 채널보다 유용하다는 인식이 확산되면서, 향후 소비자의 적극적인 행동 변화로 이어질 조짐이다.