넥슨 UX 분석팀 “유저 리서치, AI 무작정 도입하면 안 된다”

https://n.news.naver.com/mnews/article/356/0000083359

게임메카

장기적인 게임 서비스를 위해서는 유저 의견을 적극적으로 파악하고 분석하는 과정이 필수적이지만, 수많은 유저 데이터를 일일이 분석하는 건 어마어마한 노동력이 필요하다. 때문에 최근에는 이 과정에 AI를 도입해 효율화를 꾀하는 경우가 많아졌으나, 정확한 도구와 방법이 없다면 시간은 시간대로, 노동력은 노동력대로 들어가는 참사가 벌어질 수 있다.

그렇다면 효율적인 유저 리서치를 위해서는 어떻게 해야 할까? 이에 대해 16일 열린 NDC 26(넥슨 개발자 컨퍼런스)에서 들어볼 수 있었다. 강연에는 넥슨 게임 UX 분석팀 이세왕 개발자가 자리해, 넥슨에서 실사용 중인 인사이트 파인더를 기반으로 한 유저 리서치 방안을 공유했다.