https://n.news.naver.com/mnews/article/056/0012216370
KBS
■ “챗봇 쓰다 속 터져서…” 콜센터 직원이 ‘분노한 고객’만 만나게 된 사연
여러분, 최근 은행이나 통신사 업무를 보려고 전화했다가 “챗봇이나 보이스봇을 이용해 달라”는 안내를 받아보신 적 있으시죠? 시키는 대로 화면을 누르고 글자를 입력하다 보면, 얼마 지나지 않아 가슴이 답답해지고 속이 터지는 경험을 누구나 한두 번쯤은 해보셨을 겁니다.
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